發(fā)文機關(guān)國家衛(wèi)生和計劃生育委員會
發(fā)文日期2017年08月25日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2017〕849號
施行日期2017年08月25日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生計生委（衛(wèi)生局），國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心：
為進一步落實《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕2號）要求，深入推動改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增強人民群眾獲得感，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，我委決定開展醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查試點工作，為下一步做好改善醫(yī)療服務(wù)提供支持。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、 調(diào)查內(nèi)容
（一）患者滿意度：包括醫(yī)患關(guān)系、信息提供、服務(wù)流程、硬件環(huán)境和總體滿意度等。
（二）員工滿意度：包括工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和總體滿意度等。
二、 調(diào)查方式
基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)進行滿意度在線調(diào)查。
三、 調(diào)查對象和時間安排
（一）第一階段：2017年9月6日至20日：全國93家省級醫(yī)院（名單見附件）。
（二）第二階段：2017年9月21日至10月31日：各?。▍^(qū)、市）再選取2家三級甲等醫(yī)院、2家地市級醫(yī)院和2家縣級醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。
（三）第三階段：2017年11月1日至2018年1月31日：在全國所有三級公立醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。
（四）第四階段：2018年2月1日至8月31日：在全國所有二級公立醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查。
四、 建立聯(lián)絡(luò)員工作機制
為做好醫(yī)院滿意度調(diào)查試點工作，我委依托國家衛(wèi)生計生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心（以下簡稱“醫(yī)管中心”）建立聯(lián)絡(luò)員工作機制,具體職責(zé)如下：
（一）國家聯(lián)絡(luò)員。由醫(yī)管中心指定人員擔(dān)任，具體負責(zé)建立工作流程、解答數(shù)據(jù)采集與分析相關(guān)問題和技術(shù)支持工作。
（二）省級聯(lián)絡(luò)員。由省級衛(wèi)生計生行政部門醫(yī)政醫(yī)管（醫(yī)政）處（局）1名同志擔(dān)任，具體負責(zé)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查協(xié)調(diào)工作，審核醫(yī)院填報信息，管理聯(lián)絡(luò)員工作論壇中本省份版面，使用即時通訊工具等交流工作信息。
（三）醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員。由醫(yī)院1名中層干部擔(dān)任，具體負責(zé)協(xié)調(diào)本醫(yī)院相關(guān)部門，報送信息，使用聯(lián)絡(luò)員工作論壇和即時通訊工具等交流工作信息。
五、 工作要求
（一）請地方各級衛(wèi)生計生行政部門做好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院滿意度調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作，明確各參與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員并督促醫(yī)院按照工作要求和技術(shù)方案推進工作。請省級衛(wèi)生計生行政部門填寫聯(lián)絡(luò)員信息回執(zhí)，于2017年8月29日前以電子郵件形式反饋至醫(yī)管中心工作郵箱：ygzxmyddc@163.com。
（二）請各醫(yī)院根據(jù)技術(shù)方案做好滿意度調(diào)查準備工作，指定1名聯(lián)絡(luò)員按照技術(shù)方案組織患者和員工的滿意度調(diào)查，保證調(diào)查期間每個工作日隨機填寫有效問卷的門診患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人數(shù)的50%;在職員工全覆蓋。
（三）請醫(yī)管中心做好滿意度調(diào)查試點工作的組織協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析和督導(dǎo)工作，工作進展和問題及時與我委醫(yī)政醫(yī)管局溝通，并按階段報送工作總結(jié)和滿意度分析報告。
國家衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管局聯(lián)系人：羅睿、王斐
聯(lián)系電話：010-68791885、68791889
國家衛(wèi)生計生委醫(yī)管中心聯(lián)系人：
工作流程：袁雪凡、萬爽、翟曉輝
聯(lián)系電話：010-68791928、68791173、68791678
18343113839、18600846420、13331027651
信息技術(shù)：任伯瑞、徐展
聯(lián)系電話：13520765860、13910928563
工作郵箱：ygzxmyddc@163.com
附件：第一階段調(diào)查名單
國家衛(wèi)生計生委辦公廳
2017年8月25日
