發(fā)文機(jī)關(guān)國家衛(wèi)生健康委員會基層司
發(fā)文日期2021年01月07日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
施行日期2021年01月07日
效力級別部門規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生健康處：
為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《國家衛(wèi)生健康委關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》（國衛(wèi)老齡函〔2020〕457號）等文件精神，現(xiàn)就做好方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（主要指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，下同）看病就醫(yī)有關(guān)工作通知如下。
一、 完善“健康碼”管理，提供人工查驗(yàn)登記
基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可增設(shè)“無健康碼”通道,配備專門人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過驗(yàn)證身份證、戶口簿、手工填寫流調(diào)表等方式開展人工查驗(yàn)登記，為老年患者就醫(yī)提供方便。
二、 保留足量人工服務(wù)窗口，配備老年人就醫(yī)引導(dǎo)員
基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在智能化、信息化改造過程中，要保留足量的掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。鼓勵(lì)接診量大的機(jī)構(gòu)專門設(shè)置老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，通過配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，推廣“一站式”服務(wù)，讓老年人少跑腿，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。
三、 提供多渠道掛號等服務(wù)，積極開展網(wǎng)上辦理就醫(yī)適老化改造
基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)提供足量的現(xiàn)場號源，完善電話、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約掛號方式，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號渠道。對網(wǎng)絡(luò)辦理就醫(yī)的智能終端、智能APP開展適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，設(shè)計(jì)大字版、語音版、簡潔版等終端產(chǎn)品。
四、 完善老年人日常健康服務(wù)，積極推廣智能化健康監(jiān)測終端產(chǎn)品
保留傳統(tǒng)簽約渠道，確保老年人可以通過線下方式與家庭醫(yī)生簽約。具備條件的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)范積極向行動(dòng)不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪、康復(fù)、護(hù)理、安寧療護(hù)、健康指導(dǎo)及家庭病床等出診服務(wù)。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)要引入二級以上醫(yī)院專科醫(yī)生，加強(qiáng)對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。積極推廣智能化健康終端設(shè)備監(jiān)測老年人健康狀況。
實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略是黨的十九屆五中全會做出的重大戰(zhàn)略部署，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)老年人就近就醫(yī)的“主戰(zhàn)場”，是轄區(qū)老年人健康的“守門人”。各地要高度重視方便老年人在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)看病就醫(yī)工作，強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，積極指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)緊貼老年人需求，推出更多更好的創(chuàng)新適老化做法。我司將對各地好的工作經(jīng)驗(yàn)做法適時(shí)進(jìn)行宣傳推廣。
國家衛(wèi)生健康委基層司
2021年1月7日
